1、 在线订卡需至少提前一天预订。
2、 购卡一经确认，即时成交，不可退卡。
3、 在线支付成功后，游客需打服务电话0571-23211113进行预订取卡时间（每天服务时间8：30-17：00）。携带本人有效证件原件，按预订时间前往杭州野生动物世界年卡受理窗口办理。
4、 游客到办卡处现场拍照，有工作人员录入资料后现场制卡、取卡。
5、 网上订卡必须是首次购买杭州野生动物世界年卡，年卡升级的游客请到现场办理。
6、 家庭卡：适用于两名成人和一名1.2-1.5米以下的儿童；
成人卡：适用于一名成人或1.5米以上儿童；
半价卡：适用于1.2-1.5米之间儿童或70岁以上老人。

2012年年卡政策，会员可享更多优惠：

一、续办价格优惠（半价年卡不享受续办优惠。续办有效期：年卡有 效期内延长三个月）
1、银卡客户
年卡客户一年到期后，续办即可升级为银卡1。
享受优惠如下(9.2折)：
原价400元/张的成人年卡，续办立减32元，优惠价为368元/张。
原价900元/张的家庭年卡，续办立减72元，优惠价为828元/张。
2、金卡客户(8.5折)
银卡客户连续续办两年，即可升级为金卡。升级金卡可享受续办优惠价8.5折。
原价400元/张的成人年卡，升级金卡立减60元，优惠价为340元/张。
原价900元/张的家庭年卡，升级金卡立减135元，优惠价为765元/张。
3、金卡以上客户
即第五年办理年卡的客户，可免费赠送1张年卡（与原先办理的金卡卡种一致，卡片持有客户不变，原先记录清零）。

二、银卡、金卡客户权利
1、金、银卡客户到园区游玩，每人每次可至年卡办理中心领一瓶矿泉水。
2、购买门票优惠：
①银卡客户购买2张以内（包括2张）门票，可享受门票9折（135元/张）优惠。
②金卡客户购买5张以内（包括5张）门票，可享受门票9折（135元/张）优惠。
3、太阳城假日酒店消费优惠（五一、十一、春节黄金周除外）：
（注：入住酒店客房需年卡客户凭本人年卡和本人有效身份证件方可使用。）
① 银卡客户本人持年卡至太阳城假日酒店消费，可享受酒店客房3.5折优惠。
② 金卡客户本人持年卡至太阳城假日酒店消费，可享受酒店客房2.5折优惠、餐饮9折优惠。
注：酒店客房2.5折优惠仅限本人持有效身份证件方可使用，且年卡有效期内限消费5次。

年卡权利与义务：

1、 年卡必须是本人使用，不得转让。
2、 年卡持有者享有的使用权益为在年卡有效期内，年卡持有者本人在营业开放时间内可以无限次的到杭州野生动物世界游玩。
3、 年卡需附有持卡人姓名、照片等信息，以便我公司进行有效的服务和管理。
4、 年卡持有人必须凭卡入园，杭州野生动物世界工作人员有权核对持卡人有效证件，如有 冒用者，且该卡未挂失，我公司工作人员有权对此卡进行没收和作废的处理。
5、 年卡持有者未成年，则须有监护人陪同方可入园。
6、 年卡对公园内需另付费的项目（如：游览电瓶车等）无效。如需购买车辆入园通行证，请到现场车行区入园处购买,车辆入园通行证价格为150元/辆。
7、 年卡如有丢失或被盗，持卡人应立即电话通知（0571-23211113）挂失，并到我公司年卡受理窗口办理相关手续。同时缴纳补卡工本费20元。补领新卡时请携带本人身份证，到园区年卡受理窗口补办，同时原卡作废，会员在补办年卡之前的任何损失，杭州野生动物世界不承担责任。
8、 所有年卡办理后不予更名或更换卡种。
9、 特殊活动期间，持卡人应遵守杭州野生动物世界规定，具体以园区告示为准。